HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN TENTANG PERIZINAN APOTEK DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2022

Authors

  • Junaeni Junaeni Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Lely Wahyuniar Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Dwi Nastiti Iswarawanti Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Esty Febriani Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

DOI:

https://doi.org/10.34305/jhrs.v2i02.586

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Apotek

Abstract

Usaha jasa pelayanan Apotek pada sekarang ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Faktor konsumen Apotek sebagai tolak ukur keberhasilan bisnis jasa pelayanan Apotek. Maka kepuasan konsumen Apotek sangat perlu diperhatikan. Hasil survei kepuasan pemilik Apotek di 31 kecamatan di seluruh Kabupaten Indramayu diperoleh hasil kurang puas dengan skor 53,76 pada tahun 2020, kemudian meningkat pada tahun 2021 dengan skor 62,50 meskipun hasilnya masih dalam kategori kurang puas. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan tentang perizinan apotek di Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu tahun 2022. Jenis penelitian ini analitik deskriptif dengan desain cross sectional (potong lintang). Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik Apotek sebanyak 159 responden yang tersebar di 31 kecamatan di Kabupaten Indramayu tahun 2022. Instrumen penelitian ini mengunakan lembar kuesioner tertutup. Analisis data meliputi analisis univariat, analisis gap dan analisis bivariat dengan menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Diperoleh gap negative yang artinya harapan pelanggan dengan apa yang diterima pelanggan tentang perizinan Apotek belum sesuai dalam hal kualitas pelayanan. Ada hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan tentang perizinan Apotek di Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu dengan nilai p = 0,003 dan nilai Correlation Coefficient sebesar 0,233 (kekuatan korelasi lemah). Diharapkan dari hasil penelitian ini Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu lebih meningkatkan kompetensi dan kemampuan petugas dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan.

References

Ahaditomo. (2020). Membangun Peran Farmasi Indonesia Sebagai Guardian Bagi Konsumen Obat. Seminar Tentang Dampak Uu No.8/1999 Tentang Perlindungan Konsumen, 24 Juli 2000.

Bpom. (2020). Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Di Lingkungan Badan Pengawas Obat.

Dinkes Kabupaten Indramayu. (2021). Profil Kesehatan Kabupaten Indramayu 2020.

Hazief, A. (2019). Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Apotek Annisa Di Lubuk Basung. Ris. Psikol, 1–12.

Jamusthi Ciptaning Kusuma, E. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Tempat Kost. Studi Kasus : Dusun Pringwulung, Kelurahan Condong Catur, Kecmatan Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta (2006). Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Menpan. (2017). Nomor 17 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Nasto, K. (2007). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Apotek Optima Di Yogyakarta. Skripsi.

Notoatmodjo. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Rineke Cipta.

Petrus Sunarto, B. (2018). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa Warnet. Studi Kasus: Pada Warung Internet De Java, Maguwoharjo, Sleman, Yogyakarta (2006). Unversitas Sanata Dharma.

Sartika, Y., Tonich, & Alexandro, R. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Cahaya Di Kecamatan Laung Tuhup Kabupaten Murung Raya. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (Jpips), 11(2), 296–301.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3rd Ed.). Penerbit Andi.

Downloads

Published

2022-12-01

How to Cite

Junaeni, J., Wahyuniar, L. ., Iswarawanti, D. N. ., & Febriani, E. . (2022). HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN TENTANG PERIZINAN APOTEK DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2022. Journal of Health Research Science, 2(02), 115 – 123. https://doi.org/10.34305/jhrs.v2i02.586
Abstract viewed = 22 times