ANALISIS HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS CIAWIGEBANG KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2020

Authors

  • Asep Nandang Hendarsyah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Rossi Suparman Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Susianto Susianto Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Mamlukah Mamlukah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

DOI:

https://doi.org/10.34305/jphi.v2i02.454

Keywords:

Fasilitas,, Kualitas Layanan, Interaksi Personal, Sikap, Jadwal, Kepuasan Pasien

Abstract

Data Profil Kesehatan Jawa Barat tahun 2017 - 2018 menyatakan adanya penurunan jumlah kunjungan pasien. Salah satunya terjadi di Puskesmas Ciawigebang Kabupaten Kuningan dengan persentase penurunan jumlah kunjungan pasien peserta BPJS Kesehatan terbanyak yaitu 34.621 orang (46,44%). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan faktor-faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Ciawigebang tahun 2020.

Jenis penelitian ini observasional analitik dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini berjumlah 36.841 orang dan pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin didapatkan sampel sebanyak 396 responden. Instrumen penelitian ini mengunakan lembar kuesioner tertutup dengan melakukan wawancara. Analisis data meliputi analisis univariat, analisis bivariat Chi-Square dan analisis multivariat

Analisis bivariat : fasilitas puskesmas (P = 0.000), kualitas layanan (P = 0.000), interaksi personal (P = 0.000) sikap layanan (P = 0.000), jadwal pelayanan (P = 0.000) dengan kepuasan pasien peserta BPJS, analisis multivariat : sikap layanan (P =0.000 dan OR 47.07), interaksi personal (P = 0.000 dan OR 10.2).

Semua variabel memiliki hubungan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan, dengan variabel yang paling dominan berhubungan yaitu interaksi personal dan sikap layanan. Diharapkan untuk meningkatkan kapasitas SDM dalam hal komunikasi, sikap dan etika petugas agar terwujudnya pelayanan yang memuaskan.

References

Alauddin, M., Hasib Ahsan, S. M., Aktar Kamal, M., Manjur Alam, M., Ahmed Dipu, M., & Hassan, A. (2020). The Assessment of Perceived Service Quality Dimensions of Hotel Industry in Bangladesh. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 2(1), 105–114. https://doi.org/10.31822/jomat.715717

Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165.https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164

Campanella, H. C., Campanella, P. M., & Grayson, K. (2000). Factors Affecting Department of Defense Patient Satisfaction in a Military Emergency Department. Military Medicine, 165(5), 396–402. https://doi.org/10.1093/milmed/165.5.396

Dinas Kesehatan Jawa Barat. (2020). Profil Kesehatan Jawa Barat tahun 2019. In Dinas Kesehatan Jawa Barat. www.diskes.jabarprov.go.id

Dinas Kesehatan Kabupaten Kuningan. (2020). Profil Kesehatan Kuningan. Dinas Kesehatan Kabupaten Kuningan Jawa Barat.

Endartiwi, S. S., & Setianingrum, P. D. (2019). The Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Jkn Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 22(3). https://doi.org/10.22435/hsr.v22i3.897

Hariaji, G. U., & Iriyanto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung). Value Added: Majalah Ekonomi dan Bisnis, 15(2).

Kemenkes, R. I. (2017). Profil Kesehatan Indonesia 2016. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2008). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mayasari, F. (2018). Analisis hubungan waktu pelayanan dan faktor total quality service terhadap kepuasan pasien di poliklinik kebidanan dan kandungan RSIA Anugerah Medical Centre kota Metro tahun 2015. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 2(3).

Megawati, M., Sari, S. M., & Lita, L. (2020). Hubungan implementasi manajemen penjadwalan dinas dengan kinerja perawat. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 3(2), 72–80.

Mongkaren, S. (2013). Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).

Mutiara, V. S. (2017). Hubungan Sikap Petugas Dan Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan ANC. Jurnal Kesehatan Al-Irsyad, 39–45.

Naryati, N., & Sartika, J. (2021). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pengendalian Tekanan Darah Pada Penderita Hipertensi Di Rw 01 Kelurahan Pulau Panggang Kecamatan Kepulauan Seribu Utara. Malahayati Nursing Journal, 3(3), 466–475.

Nelviza, R., & Ardenny, A. (2017). Hubungan Sikap Petugas Dan Waktu Tunggu Terhadap Indeks Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Puri Husada Tembilahan. Jurnal Keperawatan Home Care, 4(1).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430

Pohan, I. S. (2007). Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasat pengertian dan penerapan.

Pramudyo, A., & Faiturohmi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Prima Ekonomika, 11(2), 82–99.

Rahmaniah, L., Rizany, I., & Setiawan, H. (2020). Hubungan Penjadwalan Dinas Perawat dengan Kepuasan Kerja Perawat di Instalasi Rawat Inap. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 3(1), 29. https://doi.org/10.32584/jkmk.v3i1.554

Ridwan, H., & Rahadiyanto, K. Y. (2015). Hubungan Karakteristik Pasien Jamkesmas dan Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit Dalam RSUD Palembang Bari Tahun 2013. Syifa’ MEDIKA: Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 5(2), 113. https://doi.org/10.32502/sm.v5i2.1401

World Health Organization. (2020). Pooling resources for universal health coverage. Bulletin of the World Health Organization, 98(2), 83–84. https://doi.org/10.2471/BLT.20.020220

Yusra, Y. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. Jurnal SAGO Gizi dan Kesehatan, 1(2), 201. https://doi.org/10.30867/gikes.v1i2.416

Downloads

Published

2022-06-09

How to Cite

Hendarsyah, A. N., Suparman, R., Susianto, S., & Mamlukah, M. (2022). ANALISIS HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS CIAWIGEBANG KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2020. Journal of Public Health Innovation, 2(02), 133–142. https://doi.org/10.34305/jphi.v2i02.454
Abstract viewed = 23 times