ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS JATIBARANG KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2022

Authors

  • Cucu Sartiasih Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Rossi Suparman Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan
  • Mamlukah Mamlukah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

DOI:

https://doi.org/10.34305/jnpe.v3i01.589

Keywords:

Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan, Pandemi Covid-19

Abstract

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan mencatatkan penurunan jumlah peserta pada 2020 dibandingkan dengan tahun sebelumnya akibat tekanan ekonomi di tengah pandemi Covid-19. Data kunjungan pasien rawat jalan peserta BPJS yang datang ke Puskesmas Jatibarang mengalami penurunan dari 7.313 jiwa (2020) menjadi 7.127 jiwa (2021). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada Masa Pandemi Covid-19 di Puskesmas Jatibarang Kabupaten Indramayu. Jenis penelitian ini analitik deskriptif dengan desain cross sectional (potong lintang). Populasi penelitian ini berjumlah 7.127 orang dan pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin didapatkan sampel sebanyak 379 responden. Instrumen penelitian ini menggunakan lembar kuesioner tertutup dengan melakukan wawancara. Sumber data penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Analisis data meliputi analisis univariat, analisis bivariat (Rank Spearman) dan analisis multivariat menggunakan regresi logistik. Disimpulkan terdapat hubungan antara lima variabel dengan kepuasan pasien BPJS meliputi: fasilitas, kualitas layanan, interaksi personal, sikap layanan dan jadwal pelayanan dan variabel yang paling dominan berhubungan dengan kepuasan yaitu fasilitas kesehatan. Diharapkan untuk meningkatkan kapasitas SDM dalam hal komunikasi, sikap dan etika petugas pelayanan serta aktif mengkomunikasikan keluhan kepada petugas puskesmas setempat agar memperlancar proses pelayanan yang memuaskan.

References

Alauddin, M. et al. (2020) ‘“The assessment of perceived service quality dimensions of hotel industry in Bangladesh”’, Journal of multidisciplinary academic tourism, (5(2)), pp. 105–114.

Azwar S. (2016) Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka pelajar.

booms, r, C., L. b. H. (2013) ‘The marketing aspects of sercvice quality.’, American Marketing.

Dabholkar, P.A., D. I. T. and J. O. R. (1996) ‘“A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation.”’, Journal of the Academy of Marketing Science., (24(1)), p. 3016.

Hariaji, G. U. and Iriyanto, S. (2019) (2019) ‘'Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung)’’, Value Added: Majalah Ekonomi dan Bisnis, (15(2).). doi: 10.7362/VAEB.v15.is2.53h5.

Indrayathi, P, A. (2016) ‘Bahan Ajar Pembiayaan Kesehatan di Berbagai Negara (Study Kasus di Inggris, Amerika Serikat, Thailand, dan Taiwan).’, Denpasar: Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran Universitas Udayana.

Jatibarang, P. (2021) ‘Profil Puskesmas Jatibarang.’

Lestari, D. P. (2022) ‘Inovasi Pelayanan Kesehatan Program Kelas Ibu Hamil Terpadu (Lasbudu) dalam Upaya Menurunkan Angka Kematian Ibu di Puskesmas Kembaran II, Kabupaten Banyumas.’

Megawati, Sari, S. M. and Lita, L. (2020) ‘“Hubungan implementasi manajemen penjadwalan dinas dengan kinerja perawat”’, Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, (3(2)), pp. 72–80. doi: doi: 10.8976/JKMK.9i7f.98u24.9.

Mutiara, V. S. (2017) ‘“Hubungan Sikap Petugas Dan Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan ANC”,’ Jurnal Kesehatan Al-Irsyad, (1(1)), pp. 39–45. doi: doi: 10.8325/JK!I.2r3d.3i8726.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985) ‘“A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”,’ Journal of Marketing, (49(4)), p. 41. doi: doi: 10.2307/1251430.

Pohan, I.S., P. (ed) (2019) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Pratama, W. P. (2021) ‘“Jumlah Peserta BPJS Kesehatan Merosot 1,64 Juta Orang, Kenapa Ya?. (Online)”.’

Putri, D. E. et al. (2020) ‘“Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar”’, Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, (8(1)), pp. 41–46. doi: doi: 10.7874/jibiz.9i91.816.

Ridwan, I. and Saftarina, F. (2015) ‘“Pelayanan Fasilitas Kesehatan: Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pasien”’, Jurnal Majority, (4(9)), pp. 20–26.

SDK, S. P. dan J. K. B. (2021) ‘Kepesertaan BPJS Puskesmas Jatibarang.’, Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu.

Susanti, I. H. (2021) ‘“Hubungan Kepuasan Pasien dengan Tingkat Attendance Pasien di Rawat Jalan Puskesmas Pekuncen I Kabupaten Banyumas”’, Seminar Nasional Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat.

Yusra, Y. (2020) ‘“Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS”’, Jurnal SAGO Gizi dan Kesehatan, (1(2)), p. 201. doi: doi: 10.30867/gikes.v1i2.416.

Downloads

Published

2022-12-01

How to Cite

Sartiasih, C., Suparman, R., & Mamlukah, M. (2022). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS JATIBARANG KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2022. Journal of Nursing Practice and Education, 3(01), 79–88. https://doi.org/10.34305/jnpe.v3i01.589
Abstract viewed = 52 times